En Bntrog Jrtroi, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, asegurándonos de que tus productos lleguen a ti de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros envíos y devoluciones.
Envíos
¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Independientemente de dónde te encuentres, puedes disfrutar de nuestros productos exclusivos de Martiño Rivas.
Plazo de envío
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío que elijas. Generalmente, los plazos de entrega son los siguientes:
- Envíos nacionales: de 3 a 7 días hábiles.
- Envíos internacionales: de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del destino.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan al momento de realizar el pedido y se basan en el destino y el peso total del paquete. Los gastos de envío serán claramente indicados en el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu paquete en todo momento a través de nuestro sistema de seguimiento en línea o en la página del transportista.
Problemas con el envío
Si experimentas cualquier inconveniente con el envío de tu pedido, como retrasos o daños, por favor contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
Devoluciones
Política de devoluciones
En Bntrog Jrtroi, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu pedido, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para que realices una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- No deben haber sido lavados ni dañados de ninguna forma.
- Los productos personalizados o de edición limitada no pueden ser devueltos, a menos que estén defectuosos.
Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, indicándonos tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Instrucciones: Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío para los productos devueltos.
- Envío del paquete: Empaqueta cuidadosamente los productos en su embalaje original y envíalos a la dirección que te proporcionemos. Los costos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no sea el correcto.
- Reembolso: Una vez que recibamos los productos devueltos y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos el inconveniente. En estos casos, te ofrecemos un reembolso completo o un producto de reemplazo, según tu preferencia. Los costos de envío para la devolución de productos defectuosos o incorrectos correrán por nuestra cuenta.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos como ropa interior, cosméticos, o cualquier otro artículo que no sea apto para su devolución una vez abierto o usado.
Cambios
Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos hacer una devolución y realizar un nuevo pedido.